Retningslinjer for angrerett
Kan jeg returnere produkter?
Kjøper har rett til å angre kjøpet i henhold til angrerettloven, med mindre avtalen er unntatt fra angrerett. Angrerett gjelder ikke for matvarer med begrenset holdbarhet.
Kjøper må gi melding om angrerett innen 14 dager etter at fristen begynner å løpe. Fristen inkluderer alle kalenderdager, og forlenges til nærmeste virkedag dersom fristen utløper på en helg eller helligdag.
Angrefristen begynner å løpe:
- Fra dagen etter mottak av varen ved enkeltstående kjøp.
- Fra dagen etter mottak av første forsendelse ved abonnement eller regelmessig levering.
- Fra dagen etter mottak av siste leveranse ved kjøp av flere leveranser.
Angrefristen utvides til 12 måneder dersom selger ikke gir opplysninger om angrerett og standardisert angrerettskjema. Angrefristen utløper 14 dager etter at kjøper mottar slike opplysninger.
Varen må returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter melding om angrerett. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved retur. Ved bruk av tilsendt returetikett trekkes returfrakt på kr 146 kroner fra refundert beløp.
En retur forutsetter at varen er i original stand og ubrukt, med alle merker og prislapper intakte. Varer med sminke, lukt eller annen forurensning regnes som brukt og kan ikke returneres. Feilvarer vurderes som reklamasjon.
Husk at matvarer ofte vil ha enn annen forventet holdbarhet enn andre varer. Selv om reklamasjonsfristene er overholdt, så må det fortsatt foreligge en mangel ved matvaren på kjøpstidspunktet for at vilkårene for reklamasjon skal være oppfylt. For eksempel kan man ikke forvente at et brød, frukt eller grønnsaker skal ha holdbarhet i to måneder.
I henhold til angrerettloven § 22 gjelder ikke angreretten ved avtaler om:
Levering av varer som forringes, eller raskt går ut på dato, som for eksempel alle kjøl- og frysevarer og dagsferske produkter som ferske brød- og bakervarer, ferskt kjøtt og fersk fisk, § 22 b);
Levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er blitt brutt etter levering, § 22 g);
Selger tilbakebetaler kjøpesummen uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om angrerett. Selger kan holde tilbake betaling til varen er mottatt eller dokumentasjon for retur er fremlagt
Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil eller skadede varer?
Hvis du har mottatt feil eller skadede varer, beklager vi på det sterkeste. Send oss en e-post på hei@fudi.no med ordrenummer og bilder av varen(e), så ordner vi en erstatning eller refusjon så raskt som mulig.